22.05.2013 21:49:34

Требования, предъявляемые к претендентам на вакансию Тайный покупатель

Сравнительно недавно появилась новая разновидность заработка, которая с каждым годом занимает всё более устойчивую позицию на рынке труда. Новая профессия имеет даже официальное название – таинственный, тайный, секретный покупатель и много других вариаций. Названий много, но смысл остаётся одним и тем же!

Чтобы устроиться работать тайным агентом, не нужно никакого вложения капитала. Основное требование знать, для чего, что и как нужно делать. Также претендент должен соответствовать определённым требованиям.

Гибкость и способность играть роль потенциального клиента

Таинственный покупатель должен обладать психологической гибкостью и раскрепощённостью. Эти качества позволят вам раскрыть свои цели и вести себя как обычный клиент: не волноваться, спокойно задавать вопросы, сомневаться, искренне удивляться и т.д.

Наблюдательность и память

В ходе проверки анонимный покупатель должен замечать и запоминать множество параметров. Он должен внимательно относиться к деталям, мысленно отмечать выполнение каждого стандарта.

Честность

Не достоверная информация о качестве обслуживания может привести к серьёзным последствиям: наказаниям невиновных, лишениям обслуживающего персонала премий, неправильным акцентам в последующем обучении. Нельзя ничего выдумывать и приукрашивать, ведь от оценок тайного агента зависит профессиональная судьба сотрудников.

Компетентность и грамотность

Скрытый покупатель (с англ. mystery shopper) должен подготовиться к предстоящему проекту: прочитать инструкции, изучить специфику. Приобрести практические навыки можно по мере накопления опыта, в реальной работе. Также в работе тайного агента немаловажными качествами являются умение образно и корректно выражать свои мысли и грамотность.

Беспристрастность

Анонимный покупатель должен беспристрастно отмечать факты сервиса, не давая волю своим эмоциям. Даже если сотрудником не было уделено вам должного внимания, он был груб, это не значит, что его нужно наказать «по всем заслугам». Вам нужно отметить, какие стандарты сотрудник выполнил хорошо, а какие плохо.

Дисциплина, организованность и ответственность

Работа скрытым покупателем требует ответственности, а также высокого уровня дисциплины и самоорганизации. Важно сделать проверку в назначенное время, чётко придерживаться сценария во время визита, выполнять все инструкции. Заполненная анкета должна быть предоставлена не позднее 12 часов после визита.

Издатель:  ,  статья: