15.04.2011 10:58:39

Как проводить собеседование с соискателем.

Из данной статьи Вы узнаете: 
• о подготовке вопросов для интервью 
• коммуникативных навыках, необходимых для его проведения 
• о том, как слушать кандидата и говорить с ним 
• о ведении записей во время интервью 

Важность подготовки к интервью
Представьте себя соискателем на собеседовании, где интервьюер не имеет четкого плана беседы, затрудняется в формулировках вопросов, не может ответить на целый ряд Ваших вопросов о компании и т.п. После такой беседы у Вас наверняка останется негативное впечатление не только о таком интервьюере, но и о компании в целом 
Подготовка интервью – одна из наиболее существенных ступеней процесса подбора кадров , а также многих других задач. Подготовка начинается с составления с формулирования вопросов к кандидату. 
Формулируем вопросы. Основные правила при подготовке вопросов: 
• вопросы формулировать необходимо и кратко 
• Избегайте излишне сложных, «заковыристых» вопросов 
• Не нужно задавать вопросы, с очевидными ответами (например, «Вы часто опаздываете на работу?» «Вы способны найти общий язык с коллегами?») Соискатель, скорее всего, даст ответ, которого Вы ждете 
• Задавайте вопросы, требующие развернутого ответа, а не простого «Да» или «Нет» 
• Старайтесь не объединять несколько вопросов в один 
Составляем список вопросов
Составляя список вопросов, помните, что их цель – получение информации, необходимой при принятии решения о найме на работу. Эти вопросы должны дать возможность кандидату продемонстрировать свои навыки, познания и способности.
Избегайте вопросов, не касающихся непосредственно свойств, необходимых для выполнения работы. Вопросы типа «Не собираетесь ли Вы в ближайшее время вступить в брак?» некорректны и могут служить источником дискриминации 
Виды вопросов:
"Открытый" предполагает развернутый ответ кандидата по теме Каким образом…?Почему…? 
"Закрытый" предполагает краткий ответ и используется для уточнения определенных фактов Можете ли Вы…? 
Гипотетический. Обычно используется при интервью с кандидатами без опыта работы. Позволяет оценить возможные действия в определенной ситуации. Что бы вы сделали, если… 
Уточняющий. Позволяет уточнить взаимное понимание Значит ли то, что Вы сказали…? 
Структура списка вопросов
Список вопросов должен иметь ясную структуру. Располагайте вопросы в определенной последовательности. Когда вопросы задаются в логическом порядке, кандидат чувствует себя менее скованно, он может предугадать следующий вопрос и будет отвечать более развернуто, что не потребует от Вас дополнительных «понуканий».
Помните!
Внимательно отнеситесь к этой части подготовки собеседования. Грамотный подбор вопросов позволит Вам слушать активно и внимательно, не отвлекаясь на мысли о следующем вопросе. Предварительная подготовка вопросов облегчит Вам и ведение записей во время интервью 
Последние приготовления перед началом интервью: 
• Еще раз проверьте, все ли готово к проведению собеседования 
• Удостоверьтесь, что у секретаря (или другого сотрудника, который будет встречать кандидатов) есть список соискателей с указанием времени, на которое назначено собеседование 
• Дайте секретарю инструкции на случай, если соискателю придется подождать 
Первые минуты интервью
Первые минуты интервью очень важны для установления контакта. Вы составляете впечатление о кандидате, а он – о Вас.
1. Представьтесь первым, назовите свое имя и должность 
2. Произнесите несколько нейтральных фраз 
3. Поблагодарите соискателя за то, что он пришел на интервью 
4. Кратко обрисуйте форму проведения интервью (основные темы, которые будут затрагиваться и пр.) 
Отношение к кандидату
Не проявляйте предвзятости. Насколько возможно, отбросьте свои предрассудки в сторону. Первое впечатление обычно основано на предубеждениях и может оказаться совершенно необоснованным 
1. Нужно быть дружелюбным. Если напугать кандидата, то он скорее всего не сможет продемонстрировать своих навыков.
2. Нужно быть в хорошем настроении. В ситуации утомления или раздражения очень трудно оценивать чьи либо достоинства
3. Чаще называйте соискателя по имени 
4. Нужно дать понять кандидату, что он интересный человек Нащупайте область совпадения ваших интересов, это укрепит доверие кандидата и побудит его раскрыться перед Вами 

Во время интервью
• нужно помнить должность на которую претендует кандидат, каковы должностные обязанности и требования к кандидату 
• Перед собеседованием освежите в памяти сведения, содержащиеся в резюме кандидата. Пояснение 
• вопросы нужно задавать по одному 
• начинать стоит с простых вопросов, оставив более сложные на конец беседы 
• Перепроверяйте ответы на важные вопросы, повторяйте эти же вопросы в другой формулировке 
• Не задавайте излишне расплывчатых вопросов – Вы получите на них столь же неясные ответы 
Помните!
Нужно заставить кандидата говорить больше. Умный претендент может разболтать Вас так, что останется отличное впечатление о кандидате, хотя Вы сами почти все сказали. 
Во время интервью
Позвольте кандидату говорить свободно. Ваш список вопросов не должен быть «прокрустовым ложем» для соискателя. Если кандидат в своем ответе «перескочил» через несколько пунктов Вашего списка, вернитесь к ним позднее. Вы можете воспользоваться этой возможностью также для уточнения ряда вопросов, обсуждавшихся ранее .
Гибкость в формулировке вопросов.
Если Вы получаете развернутые и полные ответы на все базовые вопросы, но чувствуете, что они представляют кандидата несколько односторонне, «в розовом свете», переформулируйте часть вопросов.
Например, Вы можете спросить соискателя о ситуациях на предыдущем месте работы, когда он оказывался не на высоте. Важно это сделать тактично, продемонстрировав понимание того, что все мы делаем ошибки. 
В ответе на этот вопрос вы сможете оценить одно из важных свойств – умение делать выводы из ошибок, а также честность и реалистичность кандидата.
Спросите кандидата, что он делал, хочет, может и планирует делать 
Активное слушание
Помните, что слушать и слышать – не одно и то же. Кандидат должен ощущать, что Вы его внимательно слушаете и интересуетесь тем, что он говорит 
Активное слушание – вербальные техники:
• Задавайте вопросы, уточняющие понимание сказанного , предполагающие получение дополнительной информации в отношении сказанного предполагающие развернутый ответ (Почему…? Каким образом…?) 
• Давайте кандидату обратную связь 
• используйте подтверждающие и ободряющие междометия или слова 
• подводите итог сказанному в определенной части беседы 
• называйте основные направления продолжения беседы 
Активное слушание – невербальные техники
• Используйте ободряющие жесты 
• кивайте 
• улыбайтесь 
• Делайте заметки 
• записывайте ключевые слова 
• используйте эти заметки при формулировке последующих вопросов 
• Выражайте интерес к сказанному кандидатом 
• установите контакт глаз, но не смотрите слишком пристально 
• сидите, повернувшись лицом к кандидату 
• несколько наклонитесь к собеседнику, если это уместно 
• сохраняйте дружелюбное выражение лица 
• будьте спокойны, не суетитесь 
Помехи эффективному слушанию – вербальные.
Если Вы хотите найти общий язык с собеседником : 
1. не перебивайте собеседника 
2. не вдавайтесь в мелкие детали, уделяя слишком много внимания несущественному вопросу 
3. не отвлекайтесь на разговоры с другим человеком 
4. не уходите от основной темы беседы 
5. не позволяйте своему эмоциональному состоянию влиять на ход беседы 
Помехи эффективному слушанию - невербальные
Ваш собеседник будет себя чувствовать неловко, если во время интервью Вы: 
1. избегаете контакта глаз, имеете «бегающий» взгляд 
2. вертите что-то в руках, ерзаете на стуле 
3. часто смотрите на часы 
4. перекладываете бумаги на столе 
5. сидите с отсутствующим видом 
6. отвлекаетесь от беседы 
Отсутствие навыков активного слушания
Человек, не обладающий навыками активного слушания делает явные попытки выглядеть заинтересованным при отсутствии искреннего интереса , «погружается» в частные аспекты обсуждаемой проблемы , позволяет эмоциям влиять на ход беседы, отвлекается на посторонние стимулы (например, акцент кандидата, его манеру говорить или стиль одежды) , слушает выборочно – слыша только то, с чем согласен сам , перестает слушать собеседника, если обсуждаемый вопрос сложен или непонятен .

Активное слушание – основные техники
Невербальная информация столь же важна, как вербальная. Нужно обратить внимание на мимику, жестикуляцию, позу, выражение глаз. Кандидата.
Постарайтесь понять, какие чувства испытывает собеседник : 
• Верит ли он в то, что говорит? 
• Старайтесь «читать между строк» 
• Обращайте внимание на интонацию, с которой произнесена фраза. 
• Благожелательно относитесь к собеседнику 
• Не позволяйте эмоциональным реакциям мешать восприятию сказанного соискателем 
• Побуждайте - вербально и невербально - кандидата продолжать говорить 
• Проверяйте свое понимание сказанного собеседником 
• Уточняйте неясные Вам слова или формулировки, которые могут трактоваться двояко 
• Пытайтесь понять, что имел в виду собеседник в том или ином случае 
• Задавайте вопросы, позволяющие понять, правильно ли Вы интерпретировали сказанное 
• Резюмируйте сказанное 
• Вычленяйте ключевые слова 
• Подводите итог сказанному в определенной части интервью 
• Позвольте кандидату уточнить определенные аспекты и задать свои вопросы 
Предоставление сведений о компании
Интервьюер несет ответственность не только за получение информации о кандидате, но и за то, чтобы соискатель получил необходимые сведения об организации. 
Нужно отметить кандидату привлекательные и не очень стороны работы. 
Говорите медленно и отчетливо. В ситуации эмоционального напряжения, которой является интервью, кандидату может потребоваться некоторое время, чтобы осмыслить сказанное 
Не давайте невыполнимых обещаний. Не преувеличивайте возможность карьерного роста. Если этого не сделать, то сотрудник будет разочарован. 
Заключительная часть интервью
• Подведите итоги сказанному кандидатом, уточните неясности, если они возникли 
• Дайте информацию о том, когда и в какой форме кандидат узнает о результатах собеседования 
• Поблагодарите кандидата за интерес к компании и время, выделенное на интервью 
Не поддавайтесь искушению
Иногда в процессе интервью возникает отчетливое впечатление, что определенный кандидат не соответствует предъявляемым требованиям. Не поддавайтесь искушению резко «свернуть» интервью. Вы можете несколько уменьшить количество задаваемых соискателю вопросов, однако позвольте ему уточнить все интересующие его детали о компании и конкретной должности. Помните, что именно по интервью соискатель составляет свое мнение о компании.

Издатель:  ,  статья: