Сегодня у нас: 90915 вакансий, 85909 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск
Mirtruda.ruБанковская\инвестиционная деятельностьВедущий специалист специалист отдела взысканий,специалист службы клиентской поддержки,специалист контактного центра

РЕЗЮМЕ

специалист отдела взысканий,специалист службы клиентской поддержки,специалист контактного центра

28 000 р.
Павлова Вероника Георгиевна    (Москва)
Дата публикации: 26 февраля 09
Идентификатор резюме: 11898
Стартовый оклад: 28 000 р.
Пол: женский  Был 26.02.2009 
День рождения: 25 апр 1972
Образование: высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: разведен(а)
Общий стаж работы: свыше 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Банковская\инвестиционная деятельность
Специализация: Банковская деятельность
Желаемый график работы: сменная

Последнее место работы


фев 08 - фев 09
ЗАО «Кредит Европа Банк» (), Москва

Ведущий специалист УМЗ

- Выполнение обязанностей старшего смены(40 чел.)
- Ведение табельного расписания, контроль за дисциплиной
- Работа с клиентами( ведение переговоров, сопровождение оформления заявлений, работа с досудебными претензиями)
- Работа с другими управлениями (ответы на претензии клиентов)
- Мониторинг задолженности клиентов, составление служебных писем, установка выездов к клиентам
- Сбор задолженности
- Работа с конфликтными клиентами
владение программами и приложениями:Word,MS Office,Outlook,профессиональные: «Форис», «CBOSS» , «Агент», «Dept»

Сертификат:"Эффективная работа с невозвратами в банковском секторе"

Предыдущий опыт работы


май 05 - фев 08
ОАО МТС (), Москва

Старший специалист по работе с VIP клиентами

- Предоставление информации об услугах компании
- Оформление и подключение новых услуг
- Проверка состояния лицевых счетов
- Взаимодействие с личными менеджерами VIP клиентов
- Контроль поступления платежей
- Обучение стажеров

Сертификаты:"Техника обслуживания клиентов","Техника продаж по телефону","Работа с конфликтными клиентами и навыки стресс-менеджмента","Наставничество","
фев 02 - мар 03
ЗАО « Банк Русский Стандарт (), Москва

Специалист Call - centre

- Информирование клиентов по продуктам банка
- Информационная поддержка держателей пластиковых карт
- Консультации по списаниям и начислениям

Образование


июл 95
высшее
Московский Государственный Институт Электронной Техники
физ/тех
Москва
Инженер -физик

Знание языков


английский базовый уровень

Курсы, тренинги


янв 04
Валютный кассир
Московский Банковский институт
Москва

Дополнительные сведения


Работа с компьютером: пользователь
Родной язык: русский
Водительские права: B
Дополнительные сведения: умею работать в команде, неконфликтная, коммуникабельная, честная, открытая, активная жизненная позиция, вижу возможности там ,где другие видят проблемы, структурное мышление, четко излагаю, верю в себя и ничего не боюсь,вредных привычек не имею.