Сегодня у нас: 91125 вакансий, 85946 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск
Mirtruda.ruМаркетинг\реклама\PRДиректор Руководитель call-центра

РЕЗЮМЕ

Руководитель call-центра

30 000 р.
Ходырева Ольга    (Москва, м.Теплый Стан)
Дата публикации: 17 мая 09
Идентификатор резюме: 23212
Стартовый оклад: 30 000 р.
Пол: женский  Был 17.05.2009 
День рождения: 20 ноя 1986
Образование: неполное высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: холост (не замужем)
Общий стаж работы: от 3 лет до 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Маркетинг\реклама\PR
Специализация: Below The Line (BTL) \ Исследования рынка \ Маркетинговые услуги \ Продвижение/Специальные мероприятия \ Рекламная деятельность \ Связи с общественностью
Желаемый график работы: полный рабочий день
Возможность командировок: возможно

Последнее место работы


мар 08 - авг 08
ООО "Интерлайн" (Директ Маркетинг), Москва

Менеджер проектов/Project менеджер

• Разработка плана потребности в персонале в соответствии с планом работ.
• Массовый набор персонала, а так же набор на конкурсной основе специалистов среднего звена.
• Обеспечение рационального использования человеческих ресурсов и оборудования для достижения производственных целей.
• Формирование банка данных о сотрудниках (базы данных по персоналу) и своевременное внесение в него изменений.
• Обучение персонала, проведение тренингов и семинаров, а так же проведение ежемесячной профессиональной Аттестации сотрудников.
• Разработка и внедрение систем контроля производственного процесса и контроля качества путём анализа производственных показателей, существующей системы контроля качества, а так же других операционных отчетов для выявления производственных проблем.
• Участие в разработке проектов документов, связанных с системой менеджмента качества.
• Анализ информации и составление отчетов о функционировании подразделения и результативности работ в целом.
• Проведение консультационной и методологической работы с персоналом по вопросам, связанным с качеством предоставления услуг.
• Составление и хранение отчетов о производстве и достижениях персонала.
• Организация собраний с работниками для обеспечения постановки и реализации производственных целей.
• Контроль и устранение недостатков в работе персонала непосредственно в момент предоставления услуг.
• Оперативное реагирование в случаях возникновения технических или иных проблем, касающихся качества предоставления услуг.
• Своевременное решение проблем, влияющих на качество работы подразделения.
• Предоставление информации по планированию графиков работ персонала для обеспечения качественного предоставления услуг.
• Разработка предложений по рационализации использования рабочего времени персонала, усовершенствования программного обеспечения.
• Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины работников подразделения, соблюдением работниками Правил внутреннего трудового распорядка, проведение необ

Предыдущий опыт работы


июн 07 - мар 08
ООО "ИСС" (Аутсорсинг бизнес-процессов), Москва

Account менеджер/менеджер по работе с клиентами

• Выявление потребностей клиентов, их уровня и направленности. Планирование работ с клиентами, составление схем обращения к клиентам.
• Проведение анализа состояния рынка услуг. Выявление новых целевых групп и разработка под них продуктов.
• Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточнение потребностей каждого конкретного клиента. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов.
• Подготовка предложений для клиентов (при необходимости к созданию предложений так же привлекаются ресурсы департамента управления отношениями с клиентами и департамента информационных технологий предприятия. Все предложения утверждаются директором департамента управления отношениями с клиентами).
• Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение обсуждения и согласования проектов договоров, принятие участия в работе над согласованием разногласий.
• Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами: предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств и прочее.
• Разработка и передача клиентам рекомендаций и консультация по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечение возможности посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
• Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнение условий договоров подразделениями предприятия. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товаром, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).
• Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в него изменений.
мар 07 - июн 07
ООО "СТО" (BTL), Москва

Менеджер BTL проектов/Project менеджер

Обучение персонала, контроль за выполнением проектов.
июн 06 - фев 07
ООО "ИСС" (Телемаркетинг), Москва

Менеджер по качеству реализации проектов

Подбор и обучение персонала, поддержание работоспособности проектов.
янв 06 - июн 06
ООО "ИСС" (Телемаркетинг), Москва

Старший смены Абонентской Службы

Поддержание работоспособности отдела, разрешение конфликтных ситуаций, прием и обработка входящих вызовов.
май 05 - янв 06
ООО "ИСС" (Телемаркетинг), Москва

Оператор call-center

Прием и обработка входящих вызовов, проведение телемаркетинговых и социологических исследований.

Образование



неполное высшее
Международная Академия Оценки и Консалтинга, Менеджмент Организации
Менеджмент Организации
Москва
Менеджмент Организации

Знание языков


английский разговорный
французский базовый уровень

Курсы, тренинги


май 02
3-ёх-годичная компьютерная школа
Московский Областной Общественный Фонд Новых Технологий в Образовании “Байтик”
Троицк Моск. обл.
май 02
Курсы английского и французского языков
Академия Языка
Москва

Дополнительные сведения


Работа с компьютером: уверенный пользователь
Родной язык: русский
Водительские права: нет
Дополнительные сведения: Период работы: С июня 2007 по март 2008 года
Должность: Account менеджер/менеджер по работе с клиентами (Полная занятость)
В организации: ООО "ИСС", г. Москва
Аутсорсинг бизнес-процессов
Должностные обязанности: • Выявление потребностей клиентов, их уровня и направленности. Планирование работ с клиентами, составление схем обращения к клиентам.
• Проведение анализа состояния рынка услуг. Выявление новых целевых групп и разработка под них продуктов.
• Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточнение потребностей каждого конкретного клиента. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов.
• Подготовка предложений для клиентов (при необходимости к созданию предложений так же привлекаются ресурсы департамента управления отношениями с клиентами и департамента информационных технологий предприятия. Все предложения утверждаются директором департамента управления отношениями с клиентами).
• Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение обсуждения и согласования проектов договоров, принятие участия в работе над согласованием разногласий.
• Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами: предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств и прочее.
• Разработка и передача клиентам рекомендаций и консультация по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечение возможности посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
• Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнение условий договоров подразделениями предприятия. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товаром, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).
• Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в него изменений.

Период работы: С марта 2007 по июнь 2007 года
Должность: Менеджер BTL проектов/Project менеджер (Полная занятость)
В организации: ООО "СТО", г. Москва
Btl

Период работы: С июня 2006 по февраль 2007 года
Должность: Менеджер по качеству реализации проектов (Полная занятость)
В организации: ООО "ИСС", г. Москва
Телемаркетинг
Должностные обязанности: Подбор и обучение персонала, поддержание работоспособности проектов.

Период работы: С января 2006 по июнь 2006 года
Должность: Старший смены Абонентской Службы (Полная занятость)
В организации: ООО "ИСС", г. Москва
Телемаркетинг
Должностные обязанности: Поддержание работоспособности отдела, разрешение конфликтных ситуаций, прием и обработка входящих вызовов.

Период работы: С мая 2005 по январь 2006 года
Должность: Оператор call-center (Полная занятость)
В организации: ООО "ИСС", г. Москва
Телемаркетинг
Должностные обязанности: Прием и обработка входящих вызовов, проведение телемаркетинговых и социологических исследований.

Образование
Учебное заведение: Международная Академия Оценки и Консалтинга, г. Москва
Дата окончания: Май 2010 года
Факультет: Менеджмент Организации
Специальность: Менеджмент Организации
Форма обучения: Заочная

Курсы и тренинги
Название курса: Курсы английского и французского языков
Учебное заведение: Академия Языка, г. Москва
Продолжительность: 5 лет
Дата окончания: Май 2002 года

Название курса: 3-ёх-годичная компьютерная школа
Учебное заведение: Московский Областной Общественный Фонд Новых Технологий в Образовании “Байтик”, г. Троицк
Продолжительность: 3 года
Дата окончания: Май 2002 года

Иностранные языки и компьютерные навыки
Английский язык: Разговорный
Компьютерные навыки: ПК, оргтехника: продвинутый пользователь (MS Windows, internet, Outlook, MS Office, MS Visio, MS Access, FrontRange, Genesys, Naumen).

Дополнительные сведения: Общительна, энергична, собранна и целеустремленна, способна принимать большие объемы информации в краткие сроки, легкообучаема.