Сегодня у нас: 90917 вакансий, 85913 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск

РЕЗЮМЕ

Оператор call-центра

30 000 р.
Власова Ольга Владимировна    (Москва, м.Перово)
Дата публикации: 23 июня 09
Идентификатор резюме: 24923
Стартовый оклад: 30 000 р.
Пол: женский  Был 01.06.2009 
День рождения: 27 окт 1978
Образование: неполное высшее
Местожительство: г. Москва, ВАО
Семейное положение: женат (замужем)
Общий стаж работы: свыше 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Услуги (разное)
Желаемый график работы: полный рабочий день

Последнее место работы


авг 08 - май 09
НЕБАНКОВСКАЯ КРЕДИТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МОСКОВСКИЙ КЛИРИНГОВЫЙ ЦЕНТР (Элекснет) (Осуществление операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия им банковского счета.), Москва

Заместитель директора Сервис-центра

Планирование и анализ работы отдела, контроль работы сотрудников;
Организация работы отдела;
Организация взаимодействия с другими подразделениями компании;
Разработка внутренней документации (технологии работы и должностных инструкций);
Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации;
Обучение и аттестация персонала;
Организация и поддержка работы телефонной линии поддержки клиентов;
Формирование требований к используемым программам для оптимизации процессов работы в Call-Центре.

Предыдущий опыт работы


янв 07 - авг 08
НЕБАНКОВСКАЯ КРЕДИТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МОСКОВСКИЙ КЛИРИНГОВЫЙ ЦЕНТР (Элекснет) (Осуществление операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия им банковского счета.), Москва

Старший специалист Сервис-центра

Организация работы сотрудников;
Распределение обязанностей;
Ведение отчётности;
Обучение сотрудников;
Приём и обработка входящих претензий и заявлений;
Работа с региональными партнёрами;
Консультирование и информационная поддержка клиентов;
Ввод информации в базу компании;
Работа с офисной техникой (принтер, факс, сканер и т п).
сен 06 - янв 07
НЕБАНКОВСКАЯ КРЕДИТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МОСКОВСКИЙ КЛИРИНГОВЫЙ ЦЕНТР (Элекснет) (Осуществление операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия им банковского счета.), Москва

Специалист Сервис-центра

Приём и обработка входящих претензий и заявлений;
Работа с региональными партнёрами;
Консультирование и информационная поддержка клиентов;
Ввод информации в базу компании;
Работа с офисной техникой (принтер, факс, сканер и т п).
апр 06 - сен 06
НЕБАНКОВСКАЯ КРЕДИТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МОСКОВСКИЙ КЛИРИНГОВЫЙ ЦЕНТР (Элекснет) (Осуществление операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия им банковского счета.), Москва

Старший оператор Сервис-центра

Выдача/прием клиентам документов по коррекции/отмене платежей и последующее оформление данной документации для передачи контрагентам – банкам, сотовым операторам, интернет-провайдерам и т.д.);
Контроль за четкостью предоставляемой информации Банков-контрагентов о комиссиях и сроках зачисления платежей;
Обработка писем: клиентов, контрагентов, региональных филиалов компании Элекснет;
Помощь клиентам в решении проблемных вопросов;
Обучение новых сотрудников.
сен 05 - апр 06
НЕБАНКОВСКАЯ КРЕДИТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МОСКОВСКИЙ КЛИРИНГОВЫЙ ЦЕНТР (Элекснет) (Осуществление операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия им банковского счета.), Москва

Оператор Сервис-центра

Входящие/исходящие звонки;
Работа с базой данных;
Подготовка документов и осуществление возврата денежных средств клиентам по платежам;
Выдача/прием документации по коррекции и отмене платежей клиентам;
Оплата/проведение платежей при техническом сбое;
Предоставление клиентам пластиковых карт компании «Элекснет»;
Распечатка инкассационных чеков;
Выдача клиентам чеков по оплате;
Работа с оргтехникой.
ноя 03 - июл 05
ЗАО Мой мир (Burda) (Продажа/доставка товаров почтой), Москва

Оператор call-центра

Приём и обработка входящих звонков;
Консультирование клиентов;
Оформление заказов;
Контроль за обработкой заказа;
Ведение и расширение клиентской базы.
апр 03 - ноя 03
ООО Трансвааль Пеймент (ЗАО ЕТС) (Развлечение/досуг), Москва

Кассир-операционист Присвоена 1 категория (сентябрь)

Консультирование клиентов;
Оформление страховых полисов;
Оформление услуг

Образование



неполное высшее
Московская Открытая Социальная Академия
Юридический
Москва
Юрист

Знание языков


английский базовый уровень

Курсы, тренинги



Тренинг "Работа с конфликтным клиентом"
Компания "Парадигма"
Москва

Курсы повышения квалификации для практических работников Специалистов по комплексной подготовке детей к школе
"Научный центр Университет"
Москва

Продавец-кассир-консультант
УПЦ "Время"
Москва

Дополнительные сведения


Работа с компьютером: уверенный пользователь
Родной язык: Русский
Водительские права: нет
Дополнительные сведения: Ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, внимательность, умение работать в команде. Устойчивость к стрессу, легкообучаемость, способность работать с большим объемом информации.



Смотреть другие резюме сферы Услуги (разное) в регионе Москва
Другие резюме со словами: Оператор call-центра в регионе Москва