Сегодня у нас: 90915 вакансий, 85909 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск

РЕЗЮМЕ

Специалист

30 000 р.
Алексеева Анна Ивановна    (Москва, м.Партизанская)
Дата публикации: 17 июля 09
Идентификатор резюме: 28550
Стартовый оклад: 30 000 р.
Пол: женский  Был 17.07.2009 
День рождения: 29 янв 1985
Образование: неполное высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: холост (не замужем)
Общий стаж работы: без опыта работы


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Бухгалтерия\Финансы\Аудит
Специализация: Государственная служба
Желаемый график работы: полный рабочий день

Последнее место работы


май 08 - май 09
ООО «Орион Экспресс» (Оператор спутникового телевидения), Москва

Руководитель группы информационной поддержки (в подчинении 10 чел.)

- 1 год - Организация работы Call-центра с нуля; внедрение программы Call-центра на платформе AVAYA; распределение участков работ между операторами; создание внутренних инструкций с помощью HTML-кода и поддержание инструкций в актуальном состоянии; разработка алгоритмов ведения телефонных переговоров; обучение операторов (проведение тренингов самостоятельно); осуществление проверок качественного выполнения работ операторами call-центра; анализировать работу Call-центра с предоставлением ежемесячных отчетов; написание технических заданий для разработки функционалов в системе; эскалация возникающих проблем на более квалифицированных сотрудников; разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.



Должность:

Специалист группы информационной поддержки – 9 месяцев - Консультации по телефону абонентов по продуктам компании; регистрация и отслеживание заявок пользователей; регистрация всех обращений абонентов; распределение телефонных звонков; оперативная передача информации в компетентное подразделение; обеспечение всей предусмотренной отчетности; прием обращений с проблемами; контроль и отслеживание статуса решения проблемы.

Предыдущий опыт работы


авг 06 - авг 07
ОАО «РТКомм. РУ» (Ведущий оператор телекоммуникационных услуг), Москва

Секретарь

Прием и распределение телефонных звонков‚ оргтехника‚ входящая/исходящая корреспонденция.
янв 04 - авг 06
ООО «Оценка и недвижимость» (), Москва

Секретарь

- выполнение стандартных секретарских обязанностей‚ делопроизводство‚ выполнение поручений руководства‚ прием и распределение телефонных звонков‚ оргтехника‚ мини-АТС‚ входящая/исходящая корреспонденция‚ встреча посетителей‚ обеспечение бесперебойной жизнедеятельности офиса‚ координация работы водителей и курьеров.

Образование



высшее
Институт администрирования международного туризма
Социально культурный сервис и туризм
Москва
- менеджер по туризму

Курсы, тренинги



Секретарь-референт
НОУ «Учебный центр «А.Ф. Конто»
Москва

Дополнительные сведения


Работа с компьютером: уверенный пользователь
Родной язык: Русский
Дополнительные сведения: Уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ Интернет‚The Baт‚ Outlook‚ Lotus Notes).

Без вредных привычек‚ легко и охотно обучаюсь‚ настойчива и обстоятельна в достижении поставленных целей‚ стремлюсь постоянно совершенствовать свои навыки и знания‚ осваивать новые сферы деятельности‚ доброжелательна в общении с людьми‚ неконфликтна‚ коммуникабельна‚ обладаю высокой работоспособностью‚ стрессоустойчивостью‚ ответственна‚ пунктуальна‚ добросовестна.