Сегодня у нас: 91095 вакансий, 85946 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск
Mirtruda.ruИнформационные технологииДиректор Руководитель группы операторов контакт центр

РЕЗЮМЕ

Руководитель группы операторов контакт центр

42 000 р.
Иноземцев Александр Дмитриевич    (Москва, м.Отрадное)
Дата публикации: 20 октября 09
Идентификатор резюме: 36780
Стартовый оклад: 42 000 р.
Пол: женский  Был 20.10.2009 
День рождения: 20 окт 2009
Образование: неполное высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: женат (замужем)
Общий стаж работы: от 3 лет до 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Информационные технологии
Специализация: Интернет \ Сетевые технологии
Желаемый график работы: полный рабочий день

Последнее место работы


дек 05 -
ЗАО "Центел" бренд QWERTY, дочернее предприятие ОАО "Центральный Телеграф" (Интернет провайдер, дочернее предприятие ЗАО "Центральный Телеграф" сайт компании www.qwerty.ru), Москва

Руководитель группы операторов (менеджер по управлению персоналом категории C,F).

За время работы прошёл карьерную лестницу от оператора до руководителя группы. На данный момент в подчинении 30 человек. За это время эффективность работы операторов выросла на 60%, разработаны графики работы с учётом нагрузки, принимал личное участие в разработке регламентов и инструкций, время занятости операторов 90%.

Достижения:

- Разработка и введение регламентов и инструкций;

- Наладил работу с отделом обучения;

- Разработка и внедрение ряда процедур по улучшению качества обслуживания клиентов.



Имеется благодарность от генерального директора и топ менеджеров ЗАО "Центел" за вклад в развитие качества обслуживания.

В отделе обучения ОАО "Центральный телеграф" получен сертификат.

Образование


янв 05
неполное высшее
Московский Городской Педагогический Университет


Преподователь технологии и предпринимательства.

Знание языков


английский со словарем

Курсы, тренинги


фев 09
Базовые навыки управления для менеджеров
Учебный центр ЗАО "Центральный телеграф"
Москва

Дополнительные сведения


Работа с компьютером: уверенный пользователь
Родной язык: Русский
Водительские права: B
Дополнительные сведения:   Участие в приёме на работу‚ обучении‚ адаптация новых сотрудников.
 
  Достижение целевых показателей путём оценки необходимости обучения персонала; составление программ обучения;обучение операторов‚ анализ результатов обучения; прогнозирование объемов звонков и планирование необходимого числа персонала; контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур; 
  Непосредственное участие в обучении и оценке сотрудников.
 
  Разработка и реализация решений по улучшению степени удовлетворенности клиентов‚ опрос клиентов с целью анализа качества работы операторо.
 
  Составление административных документов‚ отчётов и графиков работы вверенного подразделения. 


Коммуникабельность‚ достижение целевых показателей‚ понимание процессов‚ умение управлять‚ лидерские качества.