Сегодня у нас: 90928 вакансий, 85917 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск

РЕЗЮМЕ

руководитель Call центра

65 000 р.
Синельникова Елена Ефимовна    (Москва)
Дата публикации: 22 января 11
Идентификатор резюме: 52791
Стартовый оклад: 65 000 р.
Пол: мужской  Был 22.01.2011 
День рождения: 12 май 1963
Образование: высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: холост (не замужем)
Общий стаж работы: от 3 лет до 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Телекоммуникации и связь
Желаемый график работы: полный рабочий день

Последнее место работы


авг 08 -
ООО "Синовейт" (),

Руководитель Call центра

Организация работы Call-центра.
Планирование деятельности отдела Обеспечение выполнения плановых показателей Подбор кадров. Подготовка операторов (инструктаж, тренинги), формирование графиков работы, распределение нагрузки в отделе, расчет стоимости проектов, и з/п операторов, работающих на проектах. Организация внутренних процессов, подготовка методик и инструкций для работы операторов, разработка системы мотивации, обучение новых сотрудников; контроль работы операторов (KPI).Формирование бюджетов, ведение отчетности.
Управление проектами (отслеживание выполнение квот, качества интервью, подготовка аудио-файлов, работа с базой данных и т.д.)
Контроль качества работы операторов. Анализ работы сотрудников отдела.

Предыдущий опыт работы


окт 07 - июл 08
ООО "Мобайл экспресс" (),

Директор по развитию

Планирование и осуществление продаж услуг Call-центра. Реклама и развитие услуг. Поиск клиентов, заключение новых договоров. Работа с постоянными клиентами. Руководство проектами по всем направлениям деятельности Call-центра: «Горячие линии», Телемаркетинг (все виды), развлекательные проекты.
Расчет стоимости проектов и з/п операторов, работающих на проекте. Формирование отчетности для заказчика.
июн 06 - июл 08
ООО "Респект" (),

Начальник отдела продаж

Планирование и осуществление продаж услуг Call-центра. Поиск клиентов, заключение новых договоров. Работа с постоянными клиентами. Руководство проектами. Расчет стоимости проектов и з/п операторов, работающих на проекте. Формирование отчетности для заказчика, прослушивание записей разговоров.
апр 04 - июн 06
ООО "Арктел" (),

Менеджер по продажам

Продажа услуг Call-центра. Работа с "холодной базой", постоянными клиентами компании, презентация услуг, формирование ТЗ, заключение договоров, отслеживание оплаты. Ведение проданных проектов, предоставление полной отчетности клиенту. Постоянное взаимодействие с клиентами. Увеличение плана продаж.

Образование


янв 85
высшее
Орехово-Зуевский педагогический институт


учитель русского языка и литературы

Знание языков


английский базовый уровень

Дополнительные сведения


Дополнительные сведения:   Руководство коллективом (70 человек). Управление проектами. Организация работы Call-центра с нуля.Организация внутренних процессов‚ подготовка методик и инструкций для работы операторов‚ разработка системы мотивации‚ обучение новых сотрудников; контроль  работы операторов (KPI).Формирование бюджетов‚ ведение отчетности



Смотреть другие резюме сферы Телекоммуникации и связь в регионе Москва
Другие резюме со словами: руководитель Call центра в регионе Москва