Сегодня у нас: 90915 вакансий, 85909 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск

РЕЗЮМЕ

Менеджер по работе с клиентами

30 000 р.
Черкунова Анна Александровна    (Москва)
Дата публикации: 15 февраля 11
Идентификатор резюме: 65120
Стартовый оклад: 30 000 р.
Пол: женский  Был 15.02.2011 
День рождения: 22 сен 1981
Образование: высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: холост (не замужем)
Общий стаж работы: свыше 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Транспорт\Логистика, склад, доставка
Желаемый график работы: полный рабочий день

Последнее место работы


ноя 01 - янв 11
ООО "Курьер Сервис Экспресс" (),

Руководитель Call-центра

Должность: до 2005 г. Менеджер клиентского отдела
Обязанности:
• Консультирование клиентов по услугам компании
• Размещение заказов на экспорт, импорт, транзит в системе 1С8.2.
• Предоставление статуса доставки
• Контроль забора и доставки груза
• Урегулирование конфликтных ситуаций
• Организация работы курьеров, составление маршрутов

с 2005 г Руководитель Call - центра
Руководство отделом (20 человек). Организация работы отдела с нуля.
Обязанности:
• Обучение и адаптация сотрудников
• Координация работы отдела
• Контроль за качеством работы сотрудников отдела (по KPI показателям)
• Начисление заработной платы сотрудникам
• Принятие решений, координация работы в рамках своей компетенции
• Разработка инструкций, положений
• Участие в разработке мотивационных проектов
• Подготовка руководству отчетов
• Участие в организации работы имплант-агента на территории VIP Клиента.

Образование


янв 09
высшее
Московский Банковский Институт/финансы и кредит


экономист
янв 99
среднее специальное
Государственный профессиональный лицей 67


секретарь

Знание языков


английский базовый уровень

Дополнительные сведения


Дополнительные сведения: Умение вести клиента‚ наличие организаторских способностей‚ умение оперативно принимать решения‚ разрешать конфликтные ситуации‚ навыки работы с большим объемом информации. уверенный пользователь (Win Word‚ Excel‚ Internet‚ Outlook Express‚ 1C8.2) Машинопись от 250 уд/мин