Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Транспорт\Логистика, склад, доставка
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

ноя 01 - янв 11 ООО "Курьер Сервис Экспресс" (),

Руководитель Call-центра Должность: до 2005 г. Менеджер клиентского отдела Обязанности: • Консультирование клиентов по услугам компании • Размещение заказов на экспорт, импорт, транзит в системе 1С8.2. • Предоставление статуса доставки • Контроль забора и доставки груза • Урегулирование конфликтных ситуаций • Организация работы курьеров, составление маршрутов с 2005 г Руководитель Call - центра Руководство отделом (20 человек). Организация работы отдела с нуля. Обязанности: • Обучение и адаптация сотрудников • Координация работы отдела • Контроль за качеством работы сотрудников отдела (по KPI показателям) • Начисление заработной платы сотрудникам • Принятие решений, координация работы в рамках своей компетенции • Разработка инструкций, положений • Участие в разработке мотивационных проектов • Подготовка руководству отчетов • Участие в организации работы имплант-агента на территории VIP Клиента.

Образование

янв 09 высшее	Московский Банковский Институт/финансы и кредит экономист
янв 99 среднее специальное	Государственный профессиональный лицей 67 секретарь

Знание языков

английский

базовый уровень

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения:

Умение вести клиента‚ наличие организаторских способностей‚ умение оперативно принимать решения‚ разрешать конфликтные ситуации‚ навыки работы с большим объемом информации. уверенный пользователь (Win Word‚ Excel‚ Internet‚ Outlook Express‚ 1C8.2) Машинопись от 250 уд/мин