Сегодня у нас: 91032 вакансии, 85932 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск

РЕЗЮМЕ

Менеджер

70 000 р.
Годжаев Эльдар    (Москва)
Дата публикации: 25 февраля 11
Идентификатор резюме: 69395
Стартовый оклад: 70 000 р.
Пол: мужской  Был 25.02.2011 
День рождения: 01 янв 1986
Образование: высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: холост (не замужем)
Общий стаж работы: от 3 лет до 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Торговля
Желаемый график работы: полный рабочий день

Последнее место работы


июл 10 -
ООО "М.видео Менеджмент" (Центр обслуживания клиентов) (),

Супервайзер группы Service (отдел претензионной работы с клиентами компании).

Составление отчетов работы отдела за предыдущую неделю руководителю группы. Контроль исполнения подчиненными основных показателей. Оценка качества работы подчиненных, подготовка сотрудников отдела к аттестации, наставничество. Участие в совещаниях с руководством. Проведение собеседований кандидатов на должность специалиста в отдел. Принятие решений для урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами. Составление официальных пояснительных писем в государственные контролирующие органы в сфере защиты прав потребителей.Достижения: участие в разработке и внедрении новой системы контроля исполнения сотрудниками работы с письменными заявлениями клиентов. Поддержание хороших показателей работы отдела.

Предыдущий опыт работы


июл 09 - июл 10
ООО "М.видео Менеджмент" (Центр обслуживания клиентов) (),

Специалист группы Service

В обязанности входило общение с клиентами компании по телефону, работа с возражениями, работа с письменными претензиями клиентов, в соответствии с действующим потребительским законодательством. Взаимодействие с другими отделами компании для решений конфликтных ситуаций. Составление официальных писем клиентам. Достижения: лучший сотрудник группы по итогам 2009 года
июл 08 - июл 09
ООО "М.видео Менеджмент" (Центр обслуживания клиентов) (),

Оператор справочной службы

Консультация клиентов компании по телефону.Достижения:повышение категории оператора с 4-й на 1-ю по итогам первой аттестации.
янв 07 - июн 08
ООО "Цикломен" (),

продавец

Продавец хозяйственных товаров. Работа с живым клиентом.

Образование


янв 09
высшее
НОУ УИИТ‚ г. Москва. Факультет менеджмента


Экономист – менеджер "Экономика и управление на предприятии"

Знание языков


немецкий базовый уровень

Дополнительные сведения


Дополнительные сведения: Знание основ потребительского законодателства‚ владение телефонным этикетом‚ умение управлять отделом до 29 человек‚ знание ПК на уровне пользователя (Word‚ Excel‚ Интернет) Умение работать с бльшими объемами информации. Умение вести переговоры‚ умение общаться с живым клиентом и др.



Смотреть другие резюме сферы Торговля в регионе Москва
Другие резюме со словами: Менеджер в регионе Москва