Сегодня у нас: 90917 вакансий, 85913 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск

РЕЗЮМЕ

Менеджер по рекламациям

30 000 р.
Волков Дмитрий Игоревич    (Москва)
Дата публикации: 05 марта 11
Идентификатор резюме: 74459
Стартовый оклад: 30 000 р.
Пол: мужской  Был 05.03.2011 
День рождения: 17 апр 1981
Образование: неполное высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: холост (не замужем)
Общий стаж работы: свыше 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Транспорт\Логистика, склад, доставка
Желаемый график работы: полный рабочий день
Возможность командировок: возможно

Последнее место работы


окт 10 - фев 11
ООО "НормалВент" (),

Менеджер по продажам

- консультирование клиентов по телефону; - активные продажи; - ведение клиентской базы; - контроль дебиторской задолженности; - работа с рекламациями

Предыдущий опыт работы


окт 09 - окт 10
ООО "Эльдорадо" (),

Менеджер по качеству

- прямое взаимодействие с "проблемными" клиентами; - погашение конфликтных ситуаций, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества; - приём письменных претензий от клиентов; - составление письменных ответов клиентам; - работа с Законом о Защите Прав Потребителей РФ и Гражданским Кодексом РФ; - контроль за движением бракованного товара в магазине, отгрузка бракованного товара в сервисные центры; - взаимодействие с сервисными центрами, составление отчётности
июн 06 - июн 09
ООО "Сухаревка" (),

Менеджер по рекламациям

- работа с рекламациями (претензиями) от клиентов - взаимодействие с клиентами посредством электронной почты, факса и телефонии; - приём и обработка письменных претензий от клиентов (юридические лица); - составление письменных ответов на претензии, активное взаимодействие с юридическим отделом компании; - работа со складскими документами (ТОРГ-12, ТОРГ-2, счета-фактуры); - приём и первичный осмотр бракованных изделий; - активное взаимодействие с поставщиками и отделом закупок компании; - работа с Гражданским Кодексом РФ; - составление отчётности
янв 03 - июн 06
ООО "Эльдорадо-центр" (),

Техник-эксперт

- прямое взаимодействие с "проблемными" клиентами; - погашение конфликтных ситуаций, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества; - приём письменных претензий от клиентов; - составление письменных ответов клиентам; - работа с Законом о Защите Прав Потребителей РФ и Гражданским Кодексом РФ; - контроль за движением бракованного товара в магазине, отгрузка бракованного товара в сервисные центры; - взаимодействие с сервисными центрами, составление отчётности
авг 99 - авг 02
ООО "Бомба" (),

Управляющий видеопрокатом

- организация работы консультантов; - активное взаимодействие с поставщиками; - взаимодействие с вышестоящими организациями и инстанциями; - составление отчётности

Образование



неполное высшее
Международный Институт Экономики и Права, заочное отделение, факультет гражданско-правовых дисциплин


Юрист

Знание языков


немецкий базовый уровень
английский базовый уровень

Дополнительные сведения


Дополнительные сведения: - знание техники приёма и обработки претензий (рекламаций);  - умение вести переговоры с "проблемными" клиентами; - первичная бухгалтерия; - знание и умение составления письменных ответов на претензии (клиентов‚ поставщиков); - умение вести переговоры с поставщиками;  - контроль оформления документов; - ведение архива документов; - уверенное владение ПК;   Разумно инициативен‚ стрессоустойчив‚ дружелюбен‚ коммуникабелен. Увлечения -  литература‚ музыка‚ театр‚ природа в целом‚ архитектура‚ спорт‚ общение с интересными людьми