Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Торговля
Желаемый график работы:	полный рабочий день
Возможность командировок:	возможно

Последнее место работы

сен 09 - ноя 09 ОАО Вымпелком (),

ИО Начальника ОООК • Организация‚ планирование и управление операторами сall-центра (операторами группы). • Контроль над выполнением поставленных задач операторами call-центра‚ руководителей групп. • Оперативное принятие решений по вопросам‚ касающихся работы сотрудниками отдела в соответствии с процедурами и инструкциями. • Заполнение всей необходимой для работы документации и отчетности. • Грамотное доведение до операторов и руководителей групп необходимой информации. • Оптимизация технологии работы отдела . • Организация взаимодействия с другими подразделениями Компании в рамках выполнения функциональных задач отдела.

Предыдущий опыт работы

авг 09 - фев 11 ОАО Вымпелком (),	Руководитель группы •Организация, планирование и управление операторами группы. • Контроль над выполнением поставленных задач операторами группы. • Оперативное принятие решений по вопросам‚ касающихся работы сотрудниками группы в соответствии с процедурами и инструкциями. • Заполнение всей необходимой для работы документации и отчетности. • Грамотное доведение до операторов группы необходимой информации. • Оптимизация технологии работы группы . • Обеспечение грамотного и вежливого обслуживания клиентов и продаж операторами. • Координация работы по средствам e-mail и звонков. • Проведение презентаций‚ конференц-коллов. • Подготовка новых сотрудников. • Прием собеседований‚ постановка целей и проведение оценочных интервью.
май 08 - апр 09 ОАО Вымпелком (),	Супервайзер Сервисного центра • Заполнение всей необходимой для работы документации и отчетности. • Грамотное доведение до операторов необходимой информации. • Корректировка информации‚ необходимой для качественной работы. • Консультирование и оказание помощи в решении сложных вопросов сотрудникам Компании.
окт 07 - апр 08 ОАО Вымпелком (),	Специалист Сервисного центра Основные обязанности: • Консультирование и оказание помощи в решении сложных вопросов сотрудникам Компании. • Прием входящих звонков. • Обучение новых сотрудников.
окт 07 - апр 08 ОАО Вымпелком (),	Специалист Сервисного центра Основные обязанности: • Консультирование и оказание помощи в решении сложных вопросов сотрудникам Компании. • Прием входящих звонков. • Обучение новых сотрудников.
авг 05 - дек 07 Магазин (),	Индивидуальный предприниматель • Организация работы магазина • Ведение отчетной документации • Учет товара • Контроль и улучшение качества работы продавцов • Анализ рынка
дек 04 - июл 05 Газета ВДВ (),	Оператор • Прием входящих звонков. • Занесение в базу данных объявлений.

Образование

неполное высшее	Северо-Западная Академия Государственной Службы/финансы и кредит Финансовый менеджмент
янв 02 среднее специальное	Музыкальное училище при ТГМПИ им С.В.Рахманинова/фортепиано педагог по фортепиано‚ концертмейстер

Знание языков

английский

базовый уровень

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения:

Обладаю опытом организаторской работы и работы с клиентами‚ знаю специфику в области клиентского обслуживания. Умею довести знания до сотрудников‚ занимающихся работой с клиентами. За время работы в ОАО Вымпелком мно. были подготовлены оператоы‚ которые могут грамотно обслуживать клиентов. Обладаю успешным опытом контроля исполнения трудовой дисциплины сотрудниками. Работая с людьми‚ мною был накоплен опыт разрешения конфликтных и кризисных ситуаций. Имею аналитический склад ума‚ легко приспосабливаюсь в условиях изменчивой окружающей деловой обстановке. целеустремленность‚ трудолюбие‚ умение работать в команде‚ коммуникабельность‚ высокая степень обучаемости‚ стремление к качеству‚ постоянному росту‚ ответственность‚ организованность‚ инициативность‚ здоровая амбициозность‚ гибкость мышления‚ аналитические способности‚ стрессоустойчивость.