Сегодня у нас: 90971 вакансия, 85925 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск

РЕЗЮМЕ

Руководитель call-центра

60 000 р.
Смагина Наталья Ивановна    (Москва)
Дата публикации: 19 марта 11
Идентификатор резюме: 80803
Стартовый оклад: 60 000 р.
Пол: женский  Был 19.03.2011 
День рождения: 24 июн 1975
Образование: высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: женат (замужем)
Общий стаж работы: свыше 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Телекоммуникации и связь
Желаемый график работы: полный рабочий день

Последнее место работы


фев 08 - мар 11
Нижегородский филиал ОАО "ВолгаТелеком" (),

Начальник участка технической поддержки Центра управления взаимоотношениями с клиентами

-Руководство работой участка, распределение функций между сотрудниками (в подчинении 65 человек) -Обеспечение выполнения KPI’s (key performance indicators - ключевые показатели эффективности) -Разработка планов работы на отчетный период, контроль их выполнения -Подготовка необходимой отчетности по работе участка -Контроль соблюдения правил внутреннего распорядка, техники безопасности, охраны труда -Подбор и организация обучения персонала -Разработка и внедрение программ мотивации персонала -Организация претензионной работы в участке -Оптимизация процесса автоматического распределения вызовов в участке, организация IVR -Обеспечение и организация исходящего обзвона клиентов по запросам подразделений Общества -Участие в разработке и внедрении регламентов и процедур в части обслуживания клиентов Общества -Участие в рабочей группе по созданию Межрегионального КЦ Достижения: -Централизация службы технической поддержки на базе ЦОВ (2009 г.) -Оптимизация процесса обучения новых сотрудников -Победитель конкурса "Кадровый резерв-2009" -Звание "Ключевой сотрудник Нижегородского филиала -2009"

Предыдущий опыт работы


окт 07 - фев 08
Нижегородский филиал ОАО "ВолгаТелеком" (),

Ведущий специалист Справочно-информационного участка Центра обработки вызовов

-Разработка рабочих инструкций и нормативных документов, регламентирующих работу участка -Организация и проведение инструктажей сотрудников участка, доведение до сведения изменений в нормативных документах и плановых заданий участка -Подготовка отчетной документации для мотивации сотрудников по результатам оценки персонала -Анализ поступающих претензий по предоставленным услугам связи
дек 06 - окт 07
Нижегородский филиал ОАО "ВолгаТелеком" (),

Начальник смены Справочно-информационного участка Центра обработки обращений

-Организация и контроль за работой смены -Составление графиков сменности -Формирование статистических отчетов по работе справочных служб ЦОВ -Составление паспортов услуг
июн 05 - дек 06
Нижегородский филиал ОАО "ВолгаТелеком" (),

Электромеханик связи

-Организация и контроль за работой смены -Составление графиков сменности -Формирование статистических отчетов по работе справочных служб ЦОВ -Составление паспортов услуг

Образование


янв 97
высшее
НГПУ, ЕГФ


Учитель географии-биологии

Знание языков


английский базовый уровень

Дополнительные сведения


Дополнительные сведения: Опытный пользователь ПК: MS Office‚ навыки работы  в Avaya CMS Supervisor‚ Service Desk. Грамотность‚ высокая скорость машинописи. Активна‚ коммуникабельна‚ стрессоустройчива‚ легко обучаема‚ требовательна к себе и подчиненным‚ ориентирована на результат. Без вредных привычек.



Смотреть другие резюме сферы Телекоммуникации и связь в регионе Москва
Другие резюме со словами: Руководитель call-центра в регионе Москва