Сегодня у нас: 91158 вакансий, 85961 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск
Mirtruda.ruТелекоммуникации и связьРуководитель отдела по работе с клиентами

РЕЗЮМЕ

Руководитель отдела по работе с клиентами

 дог.
Волохович Владимир Михайлович    (Москва)
Дата публикации: 29 марта 11
Идентификатор резюме: 81116
Стартовый оклад:  дог.
Пол: мужской  Был 29.03.2011 
День рождения: 13 окт 1982
Образование: высшее
Местожительство: Москва
Семейное положение: женат (замужем)
Общий стаж работы: от 3 лет до 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Телекоммуникации и связь
Желаемый график работы: полный рабочий день
Возможность командировок: возможно

Последнее место работы


окт 08 - мар 11
ООО "Трактат" (),

Начальник отдела по работе с клиентами

(крупнейшая в РФ компания‚ оказывающая переводческие услуги) • Контроль выполнения обязанностей сотрудниками отдела (от 7 до 10 человек) • Составление рабочих процедур и шаблонов для оптимизации работы • Контроль корректности заполнения рабочих сводных таблиц • Подготовка тендерной документации • Работа с договорами (рассмотрение‚ правки‚ подготовка к подписанию) • Составление спецификаций выполненных работ‚ своевременное выставление счетов • Соблюдение процедуры приоритетности загрузки подразделений‚ контроль соблюдения процедур Системы Менеджмента Качества по отделу • Ведение переговоров с клиентами (выезд на устные заказы с целью контроля работ и контакта с представителями заказчика) • Повышение лояльности клиентов‚ мониторинг удовлетворенности клиентов • Внедрение процедуры по работе с дебиторской задолженностью‚ контроль над исполнением менеджерами процедуры по работе с дебиторской задолженностью • Анализ конкурентной среды • Работа с жалобами клиентов (обратная связь)‚ контроль быстроты реагирования • Поставщики (поиск‚ заключение договоров) • Решение широкого спектра хозяйственных вопросов. Основные достижения: создание ряда рабочих процедур‚ которые позволили увеличить объем продаж услуг компании‚ наладить работу с документами и снизить дебиторскую задолженность.

Предыдущий опыт работы


апр 07 - сен 08
ООО «Абсолют-Софт» (Информационные технологии/системная интеграция) (),

Заместитель генерального директора

• Организация работы клиентской службы компании‚ координация работы сотрудников отдела (4-х человек)‚ распределение и постановка задач; • Контроль качества и сроков выполнения поставленных задач и текущих обязанностей; оценка эффективности деятельности подразделения; • Переговоры с клиентами и подготовка договоров; • Контроль документооборота‚ взыскание дебиторской задолженности; • Соблюдение регламентов по работе с клиентами‚ разрешение конфликтных ситуаций‚ решение широкого спектра хозяйственных вопросов. • Написание технических заданий для автоматизации внутреннего документооборота компании Достижения: налаживание работы по отделу‚ написание технических заданий для автоматизации работы‚ снижение дебиторской задолженности.
апр 07 - окт 07
ООО «Абсолют-Софт» (),

Менеджер по работе с клиентами

• Ведение первичных документов бухгалтерии фирмы‚ контроль оплаты выставленных счетов‚ ведение взаиморасчётов с клиентами и поставщиками; • Ведение базы клиентов; • Телефонные консультации клиентов (в рамках компетенции)‚ информирование клиентов о предлагаемых товарах и услугах; • Первичные переговоры и взаимодействие с клиентами по вопросам оказания франчайзинговых услуг фирмы; • Оформление типовых договоров на обслуживание и поставку программного обеспечения; контроль выполнения работ; • Организационная поддержка проекта ИТС: переговоры‚ ведение базы подписчиков‚ ведение взаиморасчётов.
дек 06 - апр 07
ООО "Декосервис" (Мебель/сантехника) (),

Менеджер по работе с клиентами

• Прием заказов от корпоративных заказчиков и консультации новых клиентов по телефону‚ предварительный расчет изделия и его стоимости‚ первичный документооборот‚ подготовка заказов к отгрузке‚ оформление документов для производства‚ ведение клиентской базы данных‚ контроль осуществления отгрузок товара в регион‚ прием и оформление рекламаций.
сен 06 - дек 06
ООО «ТПК Феликс» (Мебель) (),

Менеджер по работе с клиентами

• Консультирование клиентов‚ осуществление продаж‚ консультирование по телефону‚ работа над заказом: разработка дизайн-проекта мебели; расчет изделия и оформление документов для производства; контроль сроков изготовления заказа‚ ведение первичного документооборота
янв 05 - сен 06
ООО «Эконика» (Одежда/обувь/текстиль) (),

Продавец-консультант

• Мерчандайзинг‚ консультирование клиентов‚ работа с кассовым аппаратом‚ прием и отправка товара‚ проведение инвентаризаций‚ оформление документов по рекламациям‚ документов на возврат денежных средств.
янв 02 - ноя 05
ПБОЮЛ Волохович (Одежда/обувь/текстиль) (),

Частный предприниматель

• Закупка товара - мужской и женской одежды‚ доставка и последующая продажа в розницу. Организация деятельности коллектива из трех продавцов на розничных торговых точках. Дополнительно- активный поиск заказчиков‚ оптовая закупка аксессуаров для сотовых телефонов‚ сувенирной продукции из стекла‚ доставка товара заказчику‚ сопровождение заказа.

Образование


янв 05
высшее
Современная Гуманитарная Академи


Гражданское право

Знание языков


английский со словарем

Дополнительные сведения


Дополнительные сведения: Умение организовать работу отдела‚ осуществить набор персонала‚ провести обучение. Навыки постановки целей и задач‚ и контроль их выполнения. Опыт написания и внедрения рабочих процедур‚ процедур по работе с дебиторской задолженностью. ПК - опытный пользователь (все распространенные операционные системы и офисные приложения‚ 1С 7 и 8). Целеустремленный‚ нацеленный на результат‚ коммуникабельный‚ креативный‚ аккуратный.