Сегодня у нас: 91154 вакансии, 85955 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск
Mirtruda.ruТоп-менеджментСтарший специалист по работе с клиентами

РЕЗЮМЕ

Старший специалист по работе с клиентами

40 000 р.
мельникова наталья юрьевна    (Москва)
Дата публикации: 17 сентября 11
Идентификатор резюме: 83443
Стартовый оклад: 40 000 р.
Пол: женский  Был 17.09.2011 
День рождения: 23 окт 1975
Образование: высшее
Местожительство: г.Королёв
Семейное положение: холост (не замужем)
Общий стаж работы: свыше 6 лет


Пожелания к будущей работе


Отрасль: Топ-менеджмент
Специализация: Администрирование \ Продажи \ Производство/Технология \ Управление малым бизнесом
Желаемый график работы: полный рабочий день
Возможность командировок: возможно
Возможность переезда: возможно

Последнее место работы


сен 09 -
Castorama Russia (Продажи), Москва

Старший специалист по обслуживанию покупателей


2009г- Castorama Russia: - Должностные обязанности: Организация работы компании, подбор персонала, отбор кандидатов. Разработка должностных инструкций, штатного расписания, системы мотивации. Анализ и контроль выполнения работы, достижение плановых показателей. Управление персоналом (2 старших специалиста, 11 специалистов-менеджеров) оценка эффективности работы менеджеров по обслуживанию покупателей, проведение маркетинговых исследований профильного рынка, проведение переговоров с поставщиками (первыми лицами компании). Подготовка отчетной документации по выполнению плановых показателей. Организация и контроль бесперебойной работы отдела по обслуживанию покупателей, работа с претензиями, разрешение
конфликтных ситуаций различного уровня.
Подготовка официальных ответов на претензии клиентов.
Взаимодействие с другими подразделениями компании для разрешения конфликтных ситуаций. Координация процесса адаптации новых сотрудников в отделе. Сбор и обработка информации для предоставления отчетов

Предыдущий опыт работы


сен 08 - авг 09
Межтрансавто (Транспортная компания. Международные перевозки грузов.

), Москва

менеджер

Транспортная компания. Международные перевозки грузов.
поиск, привлечение и поддержание клиентов, работа с документацией
посещение тематических выставок и конференций,
заключение договоров, планирование и контроль грузовых перевозок, дальнейшее сопровождение постоянных клиентов. Знание Инкотермс-2000
мар 97 - авг 08
Hugo Boss (Продажа мужской одежды), Москва

менеджер-администратор

Организация и контроль торгового процесса. Поиск и привлечение новых
клиентов, ведение клиентской базы.
Участие в прогнозировании закупок, увеличение объёмов продаж.
Участие в формировании заказа на новую коллекцию.
Отбор коллекции в Германии. Обработка информации о продажах.
Контроль доставки грузов, сертификация товара.
Разрешение конфликтных ситуаций. Склад. Инвентаризация.


Образование


июн 06
высшее
Московский Институт Юриспруденции
Юриспруденция
Москва
Гражданско- правовая
июн 98
среднее специальное
Мед.училище им.П.Ф.Боровского
Мед.сестра общего профиля
Москва
Мед.сестра общего профиля

Знание языков


английский разговорный

Курсы, тренинги


июл 07
курсы ТН ВЭД таможенный менеджмент (сертификат)
Институт профессионального предпринимательства
Москва
сен 08
Менеджер по логистике
Институт профессионального предпринимательства
Москва

Дополнительные сведения


Работа с компьютером: уверенный пользователь
Родной язык: Русский язык
Водительские права: B
Дополнительные сведения: Личные навыки: Энергичность, активность, высокая работоспособность, полная ответственность за принятие решения, нацеленность на результат, грамотная речь, настойчивость, исполнительность, имеющая желание работать и зарабатывать, учиться новому. Готовность к командировкам.