Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Топ-менеджмент
Специализация:	Администрирование \ Продажи
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

мар 09 - фев 14 империя пицццы ("империя пиццы" производство и доставка продуктов питания), москва

руководитель контактного центра Координация работы отдела СКП, а именно – составление должностных инструкций сотрудникам (отдел СС (до170 чел) и СКП (до 30 чел) составление графиков работы для сотрудников СС, работающих по сменному графику, расчет З/П сотрудникам. Организация системы работы звонков, Разработка стандартов обслуживания Клиентов (скрипты) Контроль над показателями работы операторов Мониторинг отчетности на ежедневной основе, еженедельный, ежемесячной основе Анализ текущих показателей и составление прогнозов по загруженности операторов (SL) Оценка эффективности работы операторов Статистика претензий, анализ, для принятия решений по работе фирмы Составление стандартов взаимодействия между сотрудниками Call-центра с клиентами и филиалами организации. Контроль за исполнением стандартов. Контроль за соблюдением корпоративной этики операторов Call-центра при общении с клиентами. Составление отчетности. Ведение аналитического отчета. Разработка, внедрение и контроль системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников Контактного Центра. Планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания в Контактном центре. Оценка работы сотрудников Контактного центра. Разработка и внедрение эффективных методов работы Контактного центра, в соответствии с поставленными задачами. Контроль трудовой дисциплины в Контактном центре; руководитель Службы Клиентской поддержки СКП (служба клиентской поддержки)-30 чел. составление графиков работы для сотрудников (СКП и СС), работающих по сменному графику, расчет З/П сотрудникам. Контроль за соблюдением и обеспечением консультационного сопровождение клиента, рассмотрение и решение жалоб клиента путем письменного и устного сопровождения, так и в официальных группах в социальных сетях, а также, поступающих через обратную связь с официальных сайтов компании. Статистика претензий. Составление стандартов взаимодействия между сотрудниками Call-центра с клиентами и филиалами организации. Контроль за исполнениями ст

Предыдущий опыт работы

мар 07 - дек 08 "алтын стиль" (сеть гипермаркетов " алтын" продажи, производство), москва

тренинг-менеджер разработка и написание материалов для обучения ,проведение обучающих тренингов в сети магазинов, анализ эффективности проводимого обучения, выявление потребности в обучении. Проведение аттестации и переаттестации . Создание отдела с "0"

Образование

июн 07 высшее

моу нн психологии москва психолог, преподаватель психологии

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:	уверенный пользователь
Водительские права:	B
Дополнительные сведения:	ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость