Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Промышленность
Специализация:	Электроэнергетика
Желаемый график работы:	полный рабочий день
Возможность командировок:	возможно
Возможность переезда:	возможно

Последнее место работы

мар 16 - июл 16 ООО "ЭСК Гарант" (гарантирующий поставщик электрической энергии в Ивановской области), Иваново

руководитель управления клиентского сервиса: - администрирование процесса клиентского сервиса в компании; - методическое руководство и контроль деятельности отделений в части обслуживания клиентов; - организация каналов очного, заочного и интерактивного обслуживания с учетом исполнения требований Стандарта обслуживания клиентов, маршрутизация и автоматизация обращений клиентов с целью установления контроля за соблюдением сроков, достоверности и полноты ответов на запросы клиентов; - администрирование сервисов на корпоративном сайте, контроль работы Личного кабинета. Анализ использования Личного кабинета клиентами с целью разработки мероприятий по совершенствованию обслуживания, увеличению количества зарегистрированных пользователей; - организация мероприятий по определению качества обслуживания, замеров индексов удовлетворенности клиентов, обратной связи от клиентов.

Предыдущий опыт работы

июл 14 - фев 16 ООО "ЭСК Гарант" (гарантирующий поставщик электрической энергии в Ивановской области), Иваново	начальник службы по работе с бытовыми потребителями - организация работы по выполнению расчетов и взысканию дебиторской задолженности за потребленную электроэнергию с собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов, исполнителей коммунальных услуг г.Иваново; - реализация электрической энергии гражданам – потребителям, исполнителям коммунальных услуг г.Иваново; - оперативное и методическое руководство деятельностью служб, участков, секторов, центра обслуживания клиентов по вопросам обслуживания и сбыта электроэнергии гражданам – потребителям, исполнителям коммунальных услуг г.Иваново и Ивановской области.
апр 13 - июн 14 ОАО «МРСК Центра и Приволжья» филиал «Ивэнерго» (сетевая организация, поставщик услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетя в Ивановской области, с февраля 2013 г по июнь 2014 г - гарантирующий поставщик электрической энергии в Ивановской области), Иваново	начальник службы по работе с бытовыми потребителями - организация работы по выполнению расчетов и взысканию дебиторской задолженности за потребленную электроэнергию с собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов, исполнителей коммунальных услуг г.Иваново; - реализация электрической энергии гражданам – потребителям, исполнителям коммунальных услуг г.Иваново; - оперативное и методическое руководство деятельностью служб, участков, секторов, центра обслуживания клиентов по вопросам обслуживания и сбыта электроэнергии гражданам – потребителям, исполнителям коммунальных услуг г.Иваново и Ивановской области
сен 01 - фев 13 ОАО "Ивэнергосбыт" (гарантирующий поставщик электрической энергии в Ивановской области), Иваново	начальник Фурмановского участка энергосбыта - организация работы по выполнению расчетов и взысканию дебиторской задолженности за потребленную электроэнергию с собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов Фурмановского района; - реализация электрической энергии гражданам – потребителям Фурмановского района.

Образование

июн 95 высшее

Ивановский государственный энергетический университет электромеханический Иваново промышленная электроника инженер электронной техники

Знание языков

английский

базовый уровень

Курсы, тренинги

май 95 Школа менеджмента

Ивановский государственный энергетический университет Иваново

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:	уверенный пользователь
Родной язык:	русский
Водительские права:	B