Пожелания к будущей работе

Отрасль:	HR\Подбор\управление персоналом
Специализация:	Обучение и тренинги \ Поиск и подбор персонала \ Учет кадров
Желаемый график работы:	полный рабочий день
Возможность переезда:	возможно

Последнее место работы

фев 10 - ТОО Мобайл Телеком-Сервис (Предоставление услуг сотовой связи Tele2), Алматы

Старший специалист по обучению и развитию • Подбор персонала, телефонное интервью, проведение собеседований, тестирование • Первичное обучение кандидатов • Составление плана и расписания тренингов • Проведение готовых тренингов • Адаптация тренинговых программ к нуждам Компании • Подготовка и проведение семинаров • Дистанционное обучение региональных сотрудников • Создание лекций и тестов в LMS (электронная система обучения) • Анализ результатов тестирования сотрудников и подготовка рекомендация для руководителей • Подготовка отчетов и презентаций о проведенной работе • Подготовка и проведение конкурсов Проводимые Тренинги: 1. «Эмпатическое взаимодействие с абонентами» 2. «Навыки эффективного обслуживания клиентов» 3. «Дополнительные продажи» 4. «Голос - важнейший инструмент успешности» 5. «Жалоба как подарок» 6. «Работа в команде» 7. «Наставничество» 8. «Работа с претензионными клиентами»

Предыдущий опыт работы

авг 07 - апр 09 ТОО "Кар-Тел" (Предоставление услуг сотовой связи Beeline), Алматы	Специалист НПЦМ (Направление поддержки целевого маркетинга) • Входящие и исходящие звонки • Приём заявок • Обслуживание клиентов, VIP клиентов по вопросам мобильной связи • Помощь отделу целевого маркетинга в исследованиях рынка связи • Информирование респондентов о новых услугах компании • Телемаркетинг – продажи по телефону • Работа в программах CRM, Lotus Notes, Production (Amdocs Ensemble)
янв 93 - авг 07 ГЦТ "Алматытелеком" (Предоставление междугородней и международной телефонной связи), Алматы	Телефонист 6 разряда • Входящие и исходящие звонки • Приём заявок • Обслуживание клиентов: соединение по междугороднему и международному направлениям • Информационно-справочная работа • Работа в программах 5ESS, «Рубин»

Образование

июн 10 высшее	Казахстанский многопрофильный институт «Парасат» Психология Алматы Психолог Бакалавр
янв 91 среднее специальное	Алматинское городское педагогическое училище №1 Алматинское городское педагогическое училище №1 Алматы Воспитатель в дошкольных учреждениях

Курсы, тренинги

сен 15 «HR-менеджер»	Учебный центр «Прогресс-С» Алматы
июн 16 «Эффективная самопрезентация»	IBA, Бизнес-тренер Джапаридзе Вахтанг Алматы
янв 15 Курс обучения «Школа тренера»	IBA, Бизнес-тренер Павленко Наталия Алматы

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:	пользователь
Родной язык:	русский
Водительские права:	нет
Дополнительные сведения:	По программе переселения хочу переехать в г. Волгоград