Сегодня у нас: 91099 вакансий, 85945 резюме
  • Поиск работы
  • Поиск персонала
Расширенный поиск
Mirtruda.ruИнформационные технологииИнженер Руководитель службы технической поддержки

ВАКАНСИЯ

Руководитель службы технической поддержки

60 000 р.
Компания ЗАО "Бэлл Интегратор"    (Москва, м.Войковская)
Дата публикации: 21 июня 10
Идентификатор вакансии: 46252
Стартовый оклад: 60 000 р.
График работы: полный рабочий день  Был 10.10.2008 
Образование: не имеет значения
Возраст: от 0 до 0

Сфера деятельности: Информационные технологии

Должностные обязанности


• оперативное руководство отделом (3 человека), координирование работы сотрудников,
• контроль ведения и выполнения заявок на предоставление услуг сопровождения информационных систем, внедренных как у Заказчика, так и внутри компании,
• организация работы службы тех. поддержки (построение процессов поддержки внутренний и внешних клиентов),
• планирование, распределение задач и отслеживание их исполнения инженерами,
• решение сложных вопросов с Заказчиками,
• подготовка итоговых отчетов по сопровождению для Заказчика и руководства компании,
• согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в сопровождении,
• разработка регламентов сопровождения для Заказчика (SLA),
• разработка внутренних соглашений по выполнению работ по сопровождению (OLA).

Требования к кандидату


Общий стаж работы: от 3 лет до 6 лет
Работа с компьютером: профессионал
Профессиональные навыки: • опыт создания/руководства службой тех.поддержки (Call Center, Service Desk) для внешних заказчиков и внутренних пользователей
• знание методологий ITIL, ITSM;
• знание рынка продуктов автоматизации процессов ITIL;
• сертификат ITIL foundation
Личные качества:
организаторские способности, умение конструктивно решать спорные вопросы, умение осваивать новые технологии за короткий период времени, ответственность;

Условия работы и Компенсационный пакет


Условия работы: з/п 60 - 75 тыс. руб., оформление по ТК РФ , м. Войковская

Контактная информация


Прямой работодатель: ЗАО "Бэлл Интегратор"
Контактное лицо: Шкаева Ольга
Телефоны:  8(495)9816182,
Электронная почта: OShkaeva@bellintegrator.ru